Общи условия за подаръчен ваучер
Общи условия за ползване на подаръчни ваучери
Последна актуализация: 01.09.2025 г.
Търговец:
КУГО Клийнинг ЕООД, ЕИК 207786065
Адрес на управление: гр. Разлог, ул. Предел 9А, ет. 3
Управител: Георги Райков Жегов
Имейл: info@kugocleaning.bg
| Тел.: +359 898 606 300
Настоящите Общи условия уреждат издаването, покупката и ползването на подаръчни ваучери („Ваучер(и)“) на КУГО Клийнинг ЕООД („Дружеството“, „КУГО“) за професионални почистващи услуги.
1. Определения
1.1. Ваучер – ценен документ/електронен документ с номинална стойност, издаван от КУГО, даващ право на притежателя му да получи услуги до номиналната стойност при спазване на тези Общи условия.
1.2. Код за автентичност / QR код – уникален код, генериран от КУГО, чрез който се валидира истинността и статуса на Ваучера.
1.3. Носител – PDF/PNG файл или печатен екземпляр, предоставен на Купувача/Получателя.
2. Издаване и видове
2.1. Ваучерите се издават с фиксирана парична стойност в Евро.
2.2. Ваучерът е именен – в него се вписва име на Получателя.
2.3. Всеки Ваучер съдържа QR код и/или код за автентичност.
2.4. Ваучерите могат да бъдат закупени онлайн или на място, съгласно актуалните канали за продажба, посочени от КУГО.
3. Срок на валидност
3.1. Ако не е изрично указано друго върху Ваучера, срокът на валидност е 6 (шест) месеца от датата на издаване.
3.2. След изтичане на срока Ваучерът не може да бъде използван и не подлежи на възстановяване/замяна.
4. Непаричен характер
4.1. Ваучерът не е платежно средство и не подлежи на осребряване изцяло или частично.
4.2. При стойност на поръчаните услуги по-ниска от номинала неизползваната част по правило не се възстановява.
4.3. При стойност на услугите по-висока от номинала разликата се доплаща от клиента по ценоразписа на КУГО.
5. Непреносимост и сигурност
5.1. Ваучерът е строго именен и не може да се прехвърля на трети лица без изрично писмено съгласие от КУГО и пререгистрация.
5.2. КУГО не носи отговорност при загубен/откраднат или копиран Ваучер/код, ако същият вече е валидиран и/или използван.
5.3. КУГО има право да откаже обслужване при съмнение за фалшифициране, манипулация или нарушена цялост на QR/кода.
6. Ред за използване (задължителен)
6.1. Клиентът се свързва с КУГО чрез посочените контакти и заявява желание за ползване на Ваучера.
6.2. Назначава се оглед на имота/обекта (на място или дистанционно, по преценка на КУГО) за уточняване на обем, достъп и цена.
6.3. Уговарят се дата/час за почистване. При възможност от страна на КУГО, клиентите с валиден Ваучер получават предимство при насрочване.
6.4. Преди започване на изпълнението Ваучерът се валидира от служител на КУГО чрез сканиране на QR кода и/или въвеждане на уникалния код в системата.
6.5. След валидиране стойността на Ваучера се приспада от цената на услугата.
7. Географско покритие и услуги
7.1. Ваучерите са валидни за услуги в обслужваните от КУГО райони (напр. Разлог, Банско и прилежащи населени места). При отдалечени адреси може да се начислят транспортни или допълнителни такси – комуникират се предварително.
7.2. Конкретният обем на услугите се определя при огледа според вида/състоянието на обекта и наличния номинал.
8. Резервации, промени и анулации
8.1. Промяна на вече насрочен час е възможна при най-малко 24 часа предварително уведомление.
8.2. При закъснение или неосигурен достъп до обекта КУГО може да начисли такса или да откаже изпълнение, като Ваучерът се счита за използван частично/изцяло според сторените разходи.
8.3. При неявяване без уведомление (no-show) КУГО може да приспадне от стойността на Ваучера реално направените организационни разходи.
9. Покупка от разстояние – право на отказ
9.1. За ваучери, закупени онлайн от потребители по ЗЗП, се прилага правото на отказ в 14 дни от датата на покупката, ако Ваучерът не е валидиран/използван и не попада в законово изключение.
9.2. При отказ сумата се възстановява по използвания платежен метод след получаване на недефектирал и невалидидиран Ваучер/код.
9.3. Такси на платежни посредници, куриерски и други преки разходи може да не подлежат на възстановяване, когато това е законосъобразно и предварително оповестено.
10. Цени, фактуриране и данъци
10.1. Всички цени са в BGN с включени приложими данъци, освен ако не е посочено друго.
10.2. При желание на купувача се издава фактура – данните се предоставят при покупка или не по-късно от 5 работни дни след нея.
11. Ограничения и злоупотреби
11.1. Ваучерите не могат да се използват за покупка на други ваучери.
11.2. Ваучерите не се комбинират с други отстъпки/промоции, освен ако КУГО не посочи друго писмено.
11.3. КУГО може да ограничи/откаже приемане на Ваучер при подозрение за измама, нарушени условия или несъответствие.
12. Лични данни
12.1. КУГО обработва лични данни (име, контакти, код и др.) съгласно Регламент (ЕС) 2016/679 (GDPR) и действащото право, само за цели по издаване, продажба и ползване на Ваучери и счетоводни/правни изисквания.
12.2. Пълната информация за защита на данните е достъпна в Политиката за поверителност на КУГО.
13. Отговорност
13.1. КУГО не носи отговорност за косвени вреди, пропуснати ползи или последици от невъзможност за използване на Ваучера, когато това се дължи на клиента, на трети лица или на непреодолима сила.
13.2. Общата отговорност на КУГО във връзка с Ваучера не може да надвишава номиналната му стойност.
14. Форсмажор
14.1. Странйте не отговарят за неизпълнение поради непреодолима сила (форсмажор) по смисъла на закона – събития извън разумния контрол, настъпили след издаване на Ваучера и препятстващи изпълнението.
15. Промени в условията
15.1. КУГО може да изменя настоящите Общи условия, като актуализира датата „Последна актуализация“ и публикува новата версия на сайта. За вече издадени, но неизползвани Ваучери се прилагат условията, действащи към момента на издаването, освен ако промените са по-благоприятни за клиента.
16. Приложимо право и компетентен съд
16.1. За тези Общи условия се прилага българското право.
16.2. Споровете се решават по взаимно съгласие; при невъзможност – от компетентния съд по седалище на КУГО, освен ако императивни правила не предвиждат друго.
17. Контакти
КУГО Клийнинг ЕООД
гр. Разлог, ул. Предел 9А, ет. 3
E-mail: info@kugocleaning.bg
| Тел.: +359 898 606 300